Dieser Beitrag zeigt, wie Unternehmen Kundenrezensionen nutzen können, um zu verstehen warum Kunden an ihren Produkten zweifeln und was sie davon abhält das Produkt zu kaufen

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Wie hier und hier beschrieben, können Unternehmen Kundenrezensionen nutzen, um Produktentwicklung und Marketing voranzubringen oder um Kaufentscheidungen und Kundenbenefits zu verstehen. Eine weitere Information die Unternehmen aus Kundenrezensionen gewinnen können, sind Informationen darüber wieso Kunden zweifeln den Kauf zu tätigen.

Eine Analyse von Amazon-Kundenrezensionen deckt verschiedene Gründe auf.

Die Gründe für Kaufskepsis sind je nach Produkt unterschiedlich

Obwohl ein zu günstiger Preis bei vielen Produkten für Skepsis sorgt, spielen je nach Produkt andere Aspekte wie die Kompatibilität mit anderen Produkten eine große Rolle. Die nachfolgende Grafik zeigt dies im Detail.

Beispielrezensionen, die Kaufskepsis zeigen

Zu günstiger Preis

Ich war erstmal Skeptisch. 26 Euro einen Rucksack für ne Kamera […]

Funktionsfähigkeit der Features

Der Strom läuft auch wunderbar über einen Adapter, am Anfang war ich ein wenig skeptisch ob dass auch tatsächlich klappt. […]

Kundenrezensionen

Etwas verunsichert bestellte ich diesen Buch-Scanner, da so viele Rezensionen im Vorfeld auf mögliche Mängel hinwiesen […]

Kompatibilität mit anderen Produkten

Ich war am Anfang ein bisschen skeptisch, als ich den Artikel bestellt habe, ob er mit Wireless Desktop (Maous/Keyboard) funktionieren wird […]

Marke

Anfangs war etwas skeptisch weil ich bis dahin immer ein Produkt von Razer hatte.

Wozu diese Analyse?

Das Wissen über Produktskepsis ist sehr mächtig. Je nach Art der Skepsis können Unternehmen unterschiedliche Strategien verfolgen, um den Kauf zu verleichtern:

• Kompatibilität mit anderen Produkten: wenn Kunden:Innen die Kompatibilität mit anderen Produkten anzweifen, können Unternehmen diese Zweifel ganz einfach mit Kompatibilitätslisten beseitigen
• Zu günstiger Preis: wenn Kunden:Innen den Preis als zu niedrigen erachten, ist das ein Signal für Unternehmen, dass sie ihren Preis erhöhen können
• Funktionsfähigkeit der Features: wenn Kunden:Innen die Funktionsfähigkeit von gewissen Features anzweifeln, ist das für Unternehmen ein Signal, dass sie dezidierten Aspekten ihres Marketings noch mehr Glaubwürdigkeit verschaffen müssen

Diese Analyse wurde mit Custly gemacht. Hier selber probieren.