In diesem Beitrag zeige ich dir wie du mit custly dein Kundenfeedback analysiert und dadurch Ideen für neue Produkte, Features und Märkte generierst. Außerdem zeige ich dir wie dir custly hilft, kritische Probleme mit deinem Produkt aufzudecken. Dafür habe ich Amazon-Kundenrezensionen für die Logitech Lautsprecher Z120 analysiert.

Ich habe Amazon-Kundenrezensionen für die Logitech Lautsprecher Z120 analysiert

Kritische Probleme aufdecken und neue oder verbesserte Produkte herstellen

Mit custly lassen sich kritische Probleme mit dem Produkt identifizieren. Logitech kann diese Produktmankos nutzen, um ihre Lautsprecher verbessern oder neue entwickeln. Ebenso kann dieses Wissen auch deren Konkurrenz nutzen. Wie Amazon das möglicherweise gemacht hat, zeigt der nächste Abschnitt.

Amazon bietet neue Features und Produktbundles um Mankos der Logitech-Lautsprecher auszugleichen

Laut den Kundenrezensionen sind die größten Produktmankos:

zu kurze Kabel
zu niedrige Lautstärke
zu schwacher Bass

Sound-Probleme und Kabel verursachen bei Käufern den größten Frust

Amazon Basics bietet ähnliche Lautsprecher (ähnlicher Preis und Position in den Amazon-Suchergebnissen)

Die Amazon Basics Laustprecher kosten ähnlich viel und sind in den Amazon-Suchergebnissen ähnliche platziert wie die Logitech-Konkurrenz

Bei seinen Lautsprechern nimmt Amazon zwei Mankos der Logitech-Lautsprecher explizit auf; das zu kurze Kabel und den zu schwachen Bass.

Um das zu kurze Kabel zu kompensieren, bietet Amazon ein Produktbundle aus Lautsprecher und Verlängerungskabel:

Zudem haben die Amazon-Lautsprecher eine Spule an der Unterseite für einen „pochenden“ Bass”

Die Amazon-Lautsprecher haben eine Spule an der Unterseite für einen „pochenden“ Bass”

(Diese Analyse ist ein Ausschnitt von diesem Beitrag: Datengetriebene Produktentwicklung bei Amazon Basics Produkten)

Kaufgründe als Input für Produkte, Features und Märkte

Eine weitere Möglichkeit mit custly Input für Markt- und Produktstrategie zu bekommen, ist es die Kaufgründe zu analysieren. Die untenstehenden Tabellen zeigen wie diese Kaufgründe genutzt werden können, um

neue(Konkurrenz)Märkte zu finden
neue Kundensegmente zu finden
Produktinnovation zu betreiben

(Am Ende des Beitrags findest du einen Auszug der Rezensionen aus denen diese Kaufgründe analysiert wurden. Die unten aufgeführten Kaufgründe sind nur ein Auszug der Gründe. Die vollständige Liste findest du in diesem Beitrag: Kundenrezensionen als Informationsquelle für Jobs To Be Done.)

Kaufgründe als Input für Produktinnovationen

Basierend auf den Kaufgründen gewinnen Unternehmen Erkenntnisse zur Produktverbesserung oder Ideen für neue Produkte:

Kaufgrund	Strategische Implikation für Produktinnovationen
Musik auf unterschiedliche Arten hören (leise, basslastige Musik etc.)	Damit Kunden die Klänger präziser anpassen können, kann Logitech ihre Lautsprecher mit einer Equalizer-Software ausstatten
Unterwegs Musik hören	Um die Lautsprecher mobiler zu machen, kann Logitech die Outdoor-Fähigkeit verbessern (sie z. B. wasserdicht machen) oder mit mit Batterien ausstatten. Weiters ist dieser Kaufgrund ein Indiz für einen neuen Produkttyp “Outdoor-Lautsprecher”.
Musik auf einem Rasberry Pi hören	Logitech könnte Lautsprecher speziell für Rasberry Pis entwickeln (z. B. sehr klein und stromsparend)

Kaufgründe als Input für neue Kundensegmente

Mit den Kaufgründen können Unternehmen zudem neue Kundensegment identifzieren:

Kaufgrund	Neues Kundensegment
Lautsprecher fürs Büro oder Klassenzimmer	Die Lautsprecher speziell im B2B-Segment vertreiben

Kaufgründe als Input für neue (Konkurrenz)Märkte

Durch die Kaufgründe ergeben sich neue (Konkurrenz)Märkte:

Kaufgrund	Strategische Implikation für (Konkurrenz)Märkte
Kopfhörer ersetzen	Kopfhörer als weiterer (Konkurrenz)Markt
Skype-Gespräche auf dem Handy/Tablet	Handy-Boxen als weiterer (Konkurrenz)Markt
Musik auf Wecker oder Rasberry Pi	Durch diesen Kaufgrund wissen Unternehmen, dass es abseits der herkömmlichen Geräte auch Spezielprodukte gibt, die Lautsprecher brauchen.

Diese Analyse wurde mit Custly gemacht. Wenn du mehr erfahren willst, schau auf der Webseite vorbei.
LG
Leo

Auszug der Rezensionen aus denen die Kaufgründe analysiert wurden

Ich hab den Artikel bestellt, weil ich es leid war, mit Kopfhörern am PC neben dem Arbeiten Musik zu hören, wollte allerdings kein Vermögen ausgeben. […]

[…] In meinem fall benutze ich diese für skype gespräche und videos auf dem handy/tablet. […]

Ich habe mir diese Lautsprecher bestellt um diese an einem Raspberry Pi zu nutzen. […]

Verwende die boxen als Wecker Lautsprecher und für diesen Zweck […]